Сбербанк с помощью ИИ вдвое повысил качество при обслуживании звонков B2B-клиентов в контактный центр

Сбербанк с помощью ИИ вдвое повысил качество при обслуживании звонков B2B-клиентов в контактный центр
06:42, 29 Ноя.

С начала года Сбербанк в два раза улучшил качество модели распознавания возможных негативных обращений корпоративных клиентов с помощью искусственного интеллекта при их звонках в контактный центр для юридических лиц — доля отклонений, выявляемых системой, выросла до 75%.

Об этом на собственной конференции по искусственному интеллекту AI Journey сообщил журналистам заместитель председателя Правления Сбербанка Анатолий Попов.

Модель работает на базе речевой аналитики и машинного обучения, что позволяет в реальном времени оценивать 100% обращений в голосовом канале обслуживания корпоративных клиентов. Искусственный интеллект анализирует множество метрик: интонацию клиента и оператора, длительность разговора и удержания, количество повторных обращений и слова-триггеры негатива.

Система мгновенно выявляет отклонения в работе с клиентами и оперативно подключает эксперта, который помогает устранить инцидент и корректирует процесс в работе службы поддержки и за ее пределами, повышая удовлетворенность клиентов.

Анатолий Попов, заместитель председателя Правления Сбербанка: «Сбербанк внимательно отслеживает все обращения, поступающие в контактный центр для корпоративных клиентов.

В особенности негативные ― их анализ позволяет определить допущенные ошибки в обслуживании и устранить их в будущем, а также оперативно помочь клиенту и снова обратить его в лояльного.

С помощью специального алгоритма экспертам в режиме реального времени предлагаются звонки с рассчитанной вероятностью нерешенного вопроса.

Такие кейсы мы сразу берем в работу и добиваемся, чтобы клиент остался доволен, так как это самое важное для нас, и после этого настраиваем процесс в работе службы поддержки или на стороне продукта».

Международная онлайн-конференция по искусственному интеллекту (ИИ) Artificial Intelligence Journey проходит 23–24 ноября 2022 года. Два дня подряд на ней будут выступать ведущие исследователи, учёные и предприниматели, технические специалисты в области искусственного интеллекта и машинного обучения, представители органов власти и организаций в сфере устойчивого развития.

ПАО Сбербанк — один из крупнейших банков в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов.

На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает одну из крупнейших долей на рынке вкладов.

Основным акционером ПАО Сбербанк является Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО Сбербанк плюс 1 голосующая акция.

Оставшимися 50% минус 1 голосующая акция от уставного капитала банка владеют российские и международные инвесторы. Банк располагает обширной филиальной сетью в России: около 14 тысяч точек обслуживания.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Официальные сайты банка: www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.

Рубрика: Главное. Читать весь текст на www.443000.ru.

 

Улыбаться – вредно для здоровья? Немецкие врачи пришли к выводу, что улыбаться иногда весьма вредно для здоровья. Правда, не всем, а лишь тем, кто делает это по долгу службы. В «груп...

Мужчинам рассказали, как избежать рака простаты и импотенции Когда следует впервые посетить уролога? Можно ли избежать аденомы простаты? В чём мужчины заблуждаются насчет своего здоровья? Как сохранить потенцию...

Россиянам назвали шесть полезных привычек для здорового сердца Часто люди даже в относительно молодом возрасте начинают жаловаться на проблемы с сердцем. И статистически именно эти люди любят выкурить за день пач...

Электронный навар: Центробанк раскрыл схему мошенничества через мессенджеры Национальный финансовый регулятор выявил манипулирование рынком на торгах обыкновенными акциями ПАО "Саратовэнерго" в период с 6 по 7 апреля 2021 год...

В Петербурге на линию вышел второй состав электропоезда «Балтиец» Губeрнатор Пeтербурга Алeксандр Бeглов и прeдседатель Законодатeльного собрaния Алeксандр Бeльский проинспeктировали второй состав новeйшего элeктроп...

Как узнать состояние аккумулятора iPhone? Когда его нужно менять? Вредна ли быстрая или беспроводная зарядка? Рассказываем Пожалуй, одним из самых слабых мест в современной портативной электронике остается аккумулятор. Прогресс в области микрочипов, камер и дисплеев движе...

Обзор смартфона Tecno Spark 9 Pro Sport Edition: яркий и необычный В начале осени мы протестировали доступный смартфон Tecno Spark 9 Pro и рассказали о нём в обзоре. Теперь появилась возможность взглянуть на лимитиро...

Стоимость провоза багажа в самолете разными авиакомпаниями «ИрАэро» и «Азимут» Путешественники, которые часто используют в качестве транспорта самолет и покупает билеты через сервис https://airlines.aero , знают правила перевоза...

2 типа рака, вызывающие эректильную дисфункцию Многие больные раком жалуются на длительные проблемы в личной жизни. Эректильная дисфункция (ЭД) часто встречается у мужчин с раком простаты, опухоля...

Валентина Матвиенко: Биография, карьера, семья главы СовФеда, железной леди российской власти Личность Валентины Матвиенко достойна внимания. Спикер Совета Федерации — яркий политик с твёрдым характером. Валентина Ивановна сумела выстроить дов...

Бухгалтер в статусе медиа-магната: почему на положительном пиаре приморских властей зарабатывают посредники? Положительный пиар приморских властей, как показывает практика, оплачивается очень и очень хорошо. Речь идёт о миллионных суммах контрактов за, в общ...

+770,8% за 12 мес по паре EUR/USD — Тест стратегии форекс «Khana» Тест стратегии форекс «Khana», основанной на сигналах 4-х индикаторов: 2-х HMA v2, NonlagdotMS, MACD. Подробное описание условий торговли вы найдете ...

+5400 пунктов по XAUUSD — Стратегия форекс «Внутридневное золото» / Intraday Gold Стратегия форекс «Внутридневное золото»/Intraday Gold предназначена для активной торговли. Сделок много, большинство из них разворотные, что само по ...

Сунак похвастался новой санкционной моделью и назвал поддержку Украины ответом на разговоры о слабости Запада Поддержка Украины стала ответом тем, кто говорил о слабости Запада из-за ситуации в Афганистане, коронавируса и экономических проблем, заявил глава п...

Экономика: Европейской промышленности предсказали годы упадка Аналитики предупредили промышленность Европы, что кризис, с которым она столкнется этой зимой, не закончится с окончанием холодов. Ее ждет еще миниму...

Работают связисты и Росгвардия: лучшее видео из зоны СВО за день Вооруженные силы РФ продолжают выполнять задачи в зоне спецоперации по защите Донбасса. Тем временем мобилизованные россияне проходят боевую подготов...

«Ледниковый период» уже в Бундестаге: депутаты в шерстяных вещах ищут выход из кризиса В Европе ради экономии энергии в жертву готовы принести даже фундаментальную науку. Большой адронный коллайдер, который практически беспрерывно работ...

На российском рынке в продаже появился новый флагманский смартфон Oukitel WP21 Популярность смартфона OUKITEL WP21 оказалась значительно выше маркетинговых прогнозов: “на самый быстрый и прочный смартфон 2022 года”, – как его уж...

Машинное обучение используется для вывода правил проектирования сложных механических метаматериалов Механические метаматериалы представляют собой сложные искусственные структуры, механические свойства которых обусловлены их структурой, а не составом...

МК: безвозвратные потери ВСУ за время СВО составили 406 тысяч человек Константин Сивков назвал безвозвратные потери украинской армии. По мнению эксперта они составляют более 405 тысяч человек. — К августу те воору...

В Смоленском районе досрочно прекратили полномочия главы Печерского сельского поселения Юрий Митрофанов прекратит исполнение полномочий главы Печерска 30 января 2023 года. Причиной «отрешения от должности» стали нарушения антикоррупционн...

НБА. 30+8+7 от Эмбиида помогли «Филадельфии» обыграть «Атланту», «Финикс» в гостях у «Сакраменто» и другие матчи В понедельник, 28 ноября, в рамках регулярного чемпионата НБА проходят 10 матчей. «Филадельфия» одолела «Атланту» в борьбе за пятое место на Востоке....

НХЛ. «Рейнджерс» пропустили 5 голов от «Нью-Джерси», «Тампа» одолела «Баффало», «Детройт» проиграл «Торонто» «Рейнджерс» проиграли «Нью-Джерси» (3:5) в матче регулярного чемпионата НХЛ. «Тампа» одолела «Баффало» (6:5 ОТ), «Детройт» уступил «Торонто» (2:4). Н...

«Соперник нас истоптал»: крутой камбэк ЦСКА и причины обидного поражения «Витязя» Что говорили наставники команд после матча.Целых десять заброшенных шайб увидели трибуны ЦСКА-Арены в понедельник вечером. Столичные армейцы принимал...

В Бразилии за подделку документов осудили российского разведчика. Генпрокуратура РФ утверждает, что тот вовсе не шпион, а наркодилер. Bellingcat и The Insider доказали, что это ложь ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ (МАТЕРИАЛ) СОЗДАНО И (ИЛИ) РАСПРОСТРАНЕНО ИНОСТРАННЫМ СРЕДСТВОМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА, И (ИЛИ...

Российские контрактники, отказавшиеся воевать, потребовали от СК возбудить уголовные дела о незаконном лишении свободы. Их держали в подвалах в Донбассе ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ (МАТЕРИАЛ) СОЗДАНО И (ИЛИ) РАСПРОСТРАНЕНО ИНОСТРАННЫМ СРЕДСТВОМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА, И (ИЛИ...

Intel демонстрирует сверхбыструю версию Thunderbolt Интерфейс обеспечивает обмен данными с периферийными устройствами на скорости 80 Гбит/с — как только что анонсированная спецификация USB4. Компания I...

OCS предлагает сервисы StormWall для защиты от DDoS-рисков и хакерских атак Компания StormWall предлагает рынку решения в области информационной безопасности — сервисы на основе искусственного интеллекта для защиты от DDoS-ат...

Конвергентное решение Tele2 теперь доступно в 60 российских регионах Конвергентное решение Tele2 теперь доступно в 60 российских регионах Tele2 - российский оператор мобильной связи, расширяет географию услуги «Домашни...

В селе Мутный Материк впервые появился мобильный интернет В селе Мутный Материк впервые появился мобильный интернет Билайн стал первым и пока единственным оператором, который построил инфраструктуру мобильно...

Алексей Кузовкин: инновационный инструмент позволит защититься от продвинутых DDoS-атак и ботов Генеральный директор компании «Инфософт», экс-председатель совета директоров группы компаний «Армада» Алексей Кузовкин представил инструмент Servicep...

У нас есть свои творцы! Куряне просят социального технолога Романа Алёхина создать петицию о том, чтобы выставочный зал «Звездный» называли не именем Казимира Ма...

Microsoft подтвердила проблему с приложением «Удалённого рабочего стола» в Windows 11 22H2 Пользователи продолжают находить проблемы в Windows 11 версии 22H2. Компания Microsoft подтвердила, что в этой версии системы приложение «Удалённого ...

Анонс Windows 11 Insider Preview Build 25247 (канал Dev) Добрый вечер, друзья! Microsoft выпустила новую предварительную сборку Windows 11 под номером 25247 для участников программы Windows Insider, использ...

НОВОСТИ МОДЕРНИЗАЦИИ НАУКОЕМКИХ ПРОИЗВОДСТВ Иногда компании становятся заложниками собственных отработанных годами технологических процессов. Казалось бы, зачем менять то, что давно и надежно р...

Что нам стоит «Торговый дом» построить. Артем Михалин - молочный бизнес с нуля. Сегодня своей историей успеха с нами поделился Артем Михалин - директор и основатель компании «Торговый дом Михалин», лидирующего предприятия в сфере...

Криптовалюта и блокчейн: что необходимо знать трейдеру Криптовалюта и блокчейн являются одной из самых доходных отраслей экономики. Трейдингом теперь занимаются не только крупные компании и богачи, но и о...

Можно ли перевести акции с ИИС на брокерский счет? Рассказываем, что даёт ИИС и что нужно сделать инвестору, чтобы перевести портфель с индивидуального инвестиционного счёта на брокерский. Как перевес...

Как правильно выбрать АКБ для автомобиля? Есть секрет! 1. Полярность Надо приобретать батарею той же полярности, что и штатная. Разобраться в терминологии несложно: поверните батарею полюсными выводами к ...

Почему ГАЗ-66 прозвали «Шишигой». История легендарного грузовика Как появилась «Шишига» В 50-х годах в СССР главным «двухтонником» с полным приводом считался ГАЗ-63. Однако грузовик был склонен к опрокидыванию, да ...

Самые упертые знаки зодиака Часто можно наблюдать, что именно такая черта как упертость способствует тому, чтобы получить победу. Но она также может привести «к граблям», удар к...

Связь Скорпиона и Весов: Роман-драма, страстная любовь, прогноз брака Пылкие любовники, преданные друзья и злейшие враги — так астрологи описывают совместимость Скорпиона и Весов. Подробный анализ совместимости Скорпион...

«Блочные войны» в Колхозном переулке Смоленска: кто прав в «восстании» автовладельцев Бетонные блоки перегораживают проезд в Колхозном переулке в районе домов №№19 и 19а. Smolnarod попытался разобраться в истории соседских «войн&#...

Свидетели по делу экс-главы Гагаринского района Романа Журавлева меняют показания Сразу два ключевых свидетеля, которые на этапе следствия изобличали бывшего главу района, на судебном заседании «забыли» о том, как он оказывал на ни...

Сварная сетка ТОО AKK HLD - различные размеры ячеек

Нельзя отрицать, что современное строительство с каждым годом предлагает все больше интересных решений. Компания ТОО AKK HLD предлагает чрезвычай...

Дочь Тутберидзе Диана Дэвис: загадочный отец и строгая мать, болезнь, дуэт со Смолкиным, карьера Дочь знаменитого тренера Тутберидзе и таинственного Сергея Дэвиса, партнёрша сына Смолкина, фигуристка, звезда ОИ-2022 и просто красивая девушка — кт...

Насколько корректно бесплатное скачивание музыки в Сети? Давайте в этой статье поговорим о том, насколько корректно скачивать недавно вышедшую в свет музыку в сети Интернет, а также о том, насколько это мож...

Основательница магазина корейской косметики рассказала о произволе в Инстаграм Основательница магазина корейской косметики LaskshmiShop рассказала о произволе искуственного интеллекта в ее Инстаграмм аккаунте, на который подписа...

Нефть WTI стала на путь снижения к $50 Влияние на рынок:3Нефть теряет свыше 3% в понедельник, из-за опасений вокруг спроса в Китае из-за усиления локдаунов. Также спрос на рисковые активы,...

Инфляция в Японии вышла за рамки, но появляются признаки охлаждения Влияние на рынок:3Опережающие оценки инфляции в Токио оценивают годовой темп роста цен в 3.8% ноябре против 3.5% месяцем ранее и ожидавшихся 3.6%. Ст...

Любовница, наследство, барские замашки: скандалы, вскрывшиеся после смерти Градского ИнфореакторПосле смерти музыканта Александра Градского, вокруг его имени еще долго не утихали скандалы, связанные с личной жизнью и наследством. Подр...

Экономист Колташов назвал самую стойкую валюту для инвестиций в преддверии Нового года ИнфореакторНесмотря на укрепление американской валюты на мировом рынке, покупать доллары сейчас не стоит, предупредил в разговоре с iReactor экономис...

Александр Назаров и другие члены набсовета НОЦ «Инженерия будущего» выбрали новую рабочую формулу Замглавы корпорации «Ростех» Александр Назаров и другие члены наблюдательного совета НОЦ «Инженерия будущего» приняли новую рабочую формулу. В связи ...

Forbes: Украина готовит новую тактику боя в акватории Чёрного моря Патрульные катера рассматриваются в качестве разведки целей для ракет «Нептун». Фото: president.gov.ua\ mil.ru Недавно представители ВМС Украины расс...

В Курской библиотеке им. Носова состоялся мастер-класс по ораторскому искусству Курские библиотеки присоединились к всероссийскому проекту «Гений места». В ходе реализации акции в библиотеке имени Евгения Носова созда...

В Курске прошла церемония открытия Северного отдела полиции Северный район областного центра расширяется с каждым годом. Еще недавно, сотрудникам, некогда третьего отдела полиции города Курска приходилось обсл...

«Почему он не в колонии?»: Известный адвокат возмущена «щадящим» условным сроком для Навального Лидеру ФБК в 2017 году продлили испытательный срок до 2020 года. Адвокат Сталина Гуревич вновь призывает МВД обратить пристальное внимание на персону...

Уже отпустили? Экс-глава Раменского района активничал в соцсети после ареста за якобы убийство любовницы Проверка на полиграфе косвенно подтвердила вину Андрея Кулакова, сообщают СМИ. После задержания экс-главы Раменского района, на странице подозреваемо...

Власти Курской области отказались от новогодних корпоративов В Курскую область продолжают прибывать подразделения Вооружённых сил страны. Минобороны существенно укрепляет территориальный гарнизон приграничных р...

Назаров Александр Юрьевич рассказал об инновационных разработках Ростеха в рамках концепции «Умный город» Ключевые тренды развития городской среды — смарт-технологии, позволяющие повысить уровень комфорта и качества жизни людей за счет автоматизации и инт...

AMD RYZEN 7 4700G – популярный флагман Корпорация AMD в 2020 году, летом, выпустила новый флагман среди процессоров для персональных компьютерных устройств. Рынок в июле встретил Ryzen 7 4...

ЦБ оштрафовал Тинькофф Банк и «Росгосстрах» Банк России вынес постановления о привлечении к административной ответственности Тинькофф Банка и страховой компании «Росгосстрах». Информация об это...

Цифра Банк повышает тарифы на трансграничные переводы Цифра Банк (прежнее название — банк «Фридом Финанс») повышает тарифы на трансграничные переводы, которые осуществляются в рублях, тенге, евро и долла...

Александр Назаров и другие члены набсовета НОЦ «Инженерия будущего» выбрали новую рабочую формулу Замглавы корпорации «Ростех» Александр Назаров и другие члены наблюдательного совета НОЦ «Инженерия будущего» приняли новую рабочую формулу. В связи ...

Forbes: Украина готовит новую тактику боя в акватории Чёрного моря Патрульные катера рассматриваются в качестве разведки целей для ракет «Нептун». Фото: president.gov.ua\ mil.ru Недавно представители ВМС Украины расс...

Улыбаться – вредно для здоровья? Немецкие врачи пришли к выводу, что улыбаться иногда весьма вредно для здоровья. Правда, не всем, а лишь тем, кто делает это по долгу службы. В «груп...

Как обновить БИОС на материнской плате: все проще, чем кажется Если говорить простым языком, BIOS – это микропрограмма, которая позволяет компьютеру включиться и заработать. Он отвечает за некоторые ключевые функ...

Какая скорость интернета нужна для игр? Разбираемся в подробностях Многие помнят времена, когда выход в глобальную сеть занимал домашний телефон — мы отключали аппарат и соединяли телефонную линию напрямую с компьюте...

НХЛ. «Рейнджерс» пропустили 5 голов от «Нью-Джерси», «Тампа» одолела «Баффало», «Детройт» проиграл «Торонто» «Рейнджерс» проиграли «Нью-Джерси» (3:5) в матче регулярного чемпионата НХЛ. «Тампа» одолела «Баффало» (6:5 ОТ), «Детройт» уступил «Торонто» (2:4). Н...

КХЛ. «Локомотив» обыграл «Авангард», «Автомобилист» победил «Барыс», ЦСКА одолел «Витязь» «Локомотив» победил «Авангард» в матче Фонбет Чемпионата КХЛ. «Автомобилист» обыграл «Барыс», ЦСКА одержал победу над «Витязем», московское «Динамо» ...

Маршрут Западной хорды в Ростове объяснили экономией Маршрут Западной хорды, который будет пролегать через Кумженскую рощу, объяснили экономией. Об этом сообщает «Дон-ТР» со ссылкой на представителей ре...

В Брянской области 15-летний мальчик пойдет под суд за разбой и убийство Сотрудники СКР по Брянской области завершили расследование уголовного дела в отношении 15-летнего жителя Красногорского района, обвиняемого в разбойн...

Любовница, наследство, барские замашки: скандалы, вскрывшиеся после смерти Градского ИнфореакторПосле смерти музыканта Александра Градского, вокруг его имени еще долго не утихали скандалы, связанные с личной жизнью и наследством. Подр...

Экономист Колташов назвал самую стойкую валюту для инвестиций в преддверии Нового года ИнфореакторНесмотря на укрепление американской валюты на мировом рынке, покупать доллары сейчас не стоит, предупредил в разговоре с iReactor экономис...

Скачать музыку в Сети: об отличительных особенностях процесса Каждый из нас на личном опыте убедился в том, какие преимущества дает Интернет. Здесь можно найти все, что угодно и не потратить на это много времени...

Цокольный сайдинг, что это?

Цокольный сайдинг, представленные на сайте https://www.goodroofing.ru/prod...

Подключаемый термостат - что нужно знать о нем? Иначе известный как розеточный термостат, который можно купить на сайте https://al-teh...

Сварная сетка ТОО AKK HLD - различные размеры ячеек

Нельзя отрицать, что современное строительство с каждым годом предлагает все больше интересных решений. Компания ТОО AKK HLD предлагает чрезвычай...

Изготовление зеркал

Зеркала играют ключевую роль в оформлении любого интерьера. В настоящее время они производятся с использованием инновационных методов, учитывающи...

Что такое арт-объект? Компания производит небольшие украшения, садовые фигуры, рекламные конструкции, скульптуры, памятники и предметы искусства и дизайна. Компания произв...

​Acne Studios - Женские сумки и рюкзаки

О женских сумочках ходят мифы и шутки. Однако правда заключается в том, что вряд ли какая-нибудь женщина решит выйти из дома без сумочки. С одной...

​Кто призывается в армию?

Только призывная комиссия, а не призывной пункт, может призывать молодых людей призывного возраста.

Микрофинансовая организация в Алматы «МиГ кредит Астана»

Микрофинансовые (микрозаймовые) организации начали появляться в Алматы после обретения независимости. Эти предприятия платят деньги и получают фи...

Монтаж теплых полов – последовательность работ

Устали от холодного пола в ванной? Инвестируйте в теплые полы и повысьте комфорт проживания в доме или квартире. Из нашего текста вы узнаете, в к...

​Почему стоит провести отпуск в горах?

Отдых в горах - прекрасная альтернатива отдыху у моря. Если вы любите активный отдых, а не долгие часы лежания на пл...

​Преимущества онлайн-библиотек

Хотя концепция "онлайн-библиотек" относительно нова, она становится все более популярной и доступной для всех пользо...

fiber-glass https://fiber-glass.ru/...

Труба прямоугольная

Прямоугольные стальные трубы являются разновидностью квадратных труб. Как и он, это полый металлический профиль с ра...

​Пластиковые значки. Типы и применение

Пластиковые бейджи - это пластиковые карты стандартного размера, неотъемлемым элементом которых является фотография ...

​Как устроен подшипник?

Стандартный подшипник состоит из двух колец - наружного и внутреннего, причем первое кольцо больше второго. Эти кольца часто называют цилиндричес...

​Выбор коврового покрытия

Как выбрать ковер для кухни

Думаете, что нельзя стелить ковер на кухне? Это не так. Современные производители ковров заботятся о том, чт...

Как определить местонахождение телефона? - Способы отслеживания телефонов

Телефон в наше время является одним из самых важных и многофункциональных гаджетов - благодаря ему вы можете связать...